HABYT Vienna ist ein neueröffnetes Apartment Hotel in Wien mit insgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mit Balkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300 m² Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss mit Zugang zu einem Innenhof.

Anstellungsart: Vollzeit

1. Operative Exzellenz (Front-Office-Schichtführung)

• Leitung und Koordination der Front-Office-Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs

• Leitung der Front-Office-Abläufe, einschließlich Check-in/-out, Reservierungen und Gästekommunikation

• Vertretung des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft während dessen Abwesenheit

• Übernahme von Manager-on-Duty-Schichten nach entsprechender Einarbeitung

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung operativer Probleme sowie Treffen von Entscheidungen im Rahmen der übertragenen Verantwortlichkeiten

• Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmter Abläufe

• Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunkte hinweg

• Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung

2. Gäste- & Resident Experience

• Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre

• Sicherstellung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner

• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiver Lösungsfindung

• Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen

3. Teamführung und Unternehmenskultur

• Unterstützung beim Onboarding und Training des Guest Experience Teams

• Vorbildfunktion im Schichtalltag zur Förderung von Teamgeist, Eigenverantwortung und Service-Exzellenz

4. Finanzielle und kommerzielle Performance

• Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung

• Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Parkplätze, Upgrades)

• Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operative Effizienz

5. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

• Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtlose Guest Journey

• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses

6. Compliance & Standards

• Unterstützung bei der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt HR-Standards

• Nachgewiesene, mehrjährige Erfahrung am Front Office, Guest Experience oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie

• Fundierte Kenntnisse der Front-Office-Abläufe und Servicestandards

• Starke operative, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise

• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt

• Bereitschaft zum Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Feiertagen)

• Sicheres Arbeiten mit PMS-Systemen (MEWS-Kenntnisse von großem Vorteil)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Nice-to-have:

• Erfahrung mit großen Hotelobjekten (200+ Einheiten)

Warum Habyt?

• Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen

• Mitgestaltung der Zukunft von flexiblem, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa

• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

• Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe

Ein Mindestgehalt von 2.492,- EUR (BG2), was Du schlussendlich bei uns verdienst, besprechen wir gerne auf Basis Deines Wissens und Deiner Erfahrung mit Dir persönlich.